Política de envío

 

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. INFORMACIÓN GENERAL

En Raíces Pro trabajamos para procesar y entregar tus pedidos de forma rápida y segura a través de empresas especializadas de mensajería y logística.

Dependiendo de la ubicación de entrega, los envíos podrán realizarse mediante:

  • DHL

  • Estafeta

  • 99 Minutos

  • Logística propia de Raíces Pro

  • O cualquier otro proveedor logístico que la empresa considere adecuado

La selección del transportista será determinada por Raíces Pro de acuerdo con la cobertura, tiempos de entrega y eficiencia operativa.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Los pedidos se procesan normalmente dentro de las siguientes 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los pedidos realizados:

  • Después de las 14:00 horas

  • En fines de semana

  • En días festivos

podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Durante eventos promocionales, campañas especiales o temporadas de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.

3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente.

Ciudad de México

1 a 2 días hábiles

Estado de México

1 a 3 días hábiles

Principales ciudades del país

2 a 5 días hábiles

Zonas extendidas o de difícil acceso

3 a 10 días hábiles o más

Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.

4. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra.

Raíces Pro podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo determinadas condiciones, las cuales podrán modificarse o cancelarse en cualquier momento.

5. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega.

Incluyendo:

  • Nombre completo.

  • Calle y número.

  • Colonia.

  • Código postal.

  • Ciudad.

  • Estado.

  • Teléfono de contacto.

Raíces Pro no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

6. INTENTOS DE ENTREGA

Las empresas transportistas podrán realizar uno o varios intentos de entrega conforme a sus propias políticas.

Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, incluyendo:

  • Ausencia del destinatario.

  • Datos incorrectos.

  • Negativa de recepción.

el pedido podrá ser retornado a nuestras instalaciones.

En estos casos, cualquier reexpedición podrá generar cargos adicionales de envío.

7. RASTREO DEL PEDIDO

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando ésta se encuentre disponible.

La actualización de movimientos depende exclusivamente de la empresa transportista.

8. RETRASOS AJENOS A RAÍCES PRO

Raíces Pro no será responsable por retrasos ocasionados por:

  • Condiciones climáticas.

  • Bloqueos carreteros.

  • Accidentes.

  • Saturación logística.

  • Problemas operativos de la paquetería.

  • Casos fortuitos.

  • Fuerza mayor.

  • Disposiciones gubernamentales.

En estos casos no procederán reembolsos por demora en la entrega.

9. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Una vez que la empresa transportista registre un pedido como entregado en la dirección proporcionada por el cliente, se considerará cumplida la obligación de entrega por parte de Raíces Pro.

Si existe alguna incidencia posterior, colaboraremos razonablemente con el cliente para investigar el caso con la paquetería correspondiente, sin que ello implique la aceptación automática de responsabilidad o reembolso.

10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos:

  • Tomar fotografías antes de abrirlo.

  • Conservar el empaque original.

  • Reportar la situación dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

Cada caso será evaluado individualmente.

11. COBERTURA

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

Algunas zonas pueden considerarse de cobertura limitada o extendida por parte de las empresas transportistas.

En dichos casos podrán existir tiempos de entrega mayores a los habituales.

12. MODIFICACIONES DE PEDIDO

Una vez generado el envío o creada la guía logística, no será posible modificar:

  • Dirección.

  • Nombre del destinatario.

  • Productos incluidos.

  • Método de entrega.

13. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con tu envío:

RECIBE XPRESS S.A. DE C.V.
Raíces Pro

Correo electrónico atención@recibexpress.com

Horario de atención:

Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas.