Política de reembolso


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. INFORMACIÓN GENERAL

En Raíces Pro buscamos ofrecer productos de la más alta calidad. Si existe algún problema con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos.

Todas las solicitudes serán evaluadas individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

2. PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Podrás solicitar una devolución únicamente en los siguientes casos:

  • El producto recibido es diferente al solicitado.

  • El producto llegó dañado durante el transporte.

  • El producto presenta defectos de fabricación.

  • El pedido llegó incompleto por un error atribuible a Raíces Pro.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de:

  • Productos abiertos.

  • Productos consumidos parcial o totalmente.

  • Productos con sellos de seguridad rotos.

  • Productos dañados por mal uso del cliente.

  • Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o remates, salvo que presenten defectos de origen.

  • Productos cuyo periodo para solicitar devolución haya expirado.

Los suplementos alimenticios son productos de consumo personal, por lo que una vez abiertos no podrán ser devueltos ni reembolsados.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud deberás enviar un correo a:

[correo oficial de Raíces Pro]

Incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías claras del producto recibido.

  • Fotografías del empaque exterior (en caso de daño por transporte).

Nuestro equipo revisará la información y responderá en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.

5. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Si la devolución es autorizada:

  • Te proporcionaremos instrucciones para el retorno del producto.

  • El producto deberá enviarse en su empaque original.

  • Deberá incluir todos los accesorios, materiales promocionales o artículos incluidos originalmente.

Raíces Pro podrá rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

6. COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Cuando el error sea atribuible a Raíces Pro:

  • Producto incorrecto.

  • Producto dañado.

  • Producto defectuoso.

Raíces Pro absorberá el costo del envío de devolución.

Cuando la devolución sea por decisión del cliente:

Si excepcionalmente se autoriza una devolución por razones distintas a las anteriores, el cliente será responsable de los gastos de envío correspondientes.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos el resultado de la revisión.

Si procede el reembolso:

  • Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El procesamiento podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la institución financiera correspondiente.

Los tiempos bancarios son ajenos a Raíces Pro.

8. PEDIDOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a:

  • Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

  • Datos incompletos.

  • Ausencia reiterada del destinatario.

  • Rechazo de recepción.

Raíces Pro podrá:

  • Reenviar el pedido cobrando nuevamente el costo de envío, o

  • Reembolsar únicamente el valor de los productos descontando los gastos logísticos generados.

9. CANCELACIONES

Las órdenes podrán cancelarse únicamente si:

  • Aún no han sido procesadas.

  • Aún no han sido entregadas a la empresa de mensajería.

Una vez generado el envío o entregado al transportista, no será posible cancelar la compra.

10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos:

  1. Tomar fotografías antes de abrirlo.

  2. Conservar el empaque original.

  3. Reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

Esto facilitará el proceso de validación con la empresa transportista.

11. SUPLEMENTOS ALIMENTICIOS

Los productos comercializados por Raíces Pro son suplementos alimenticios.

Por razones de seguridad e higiene:

  • No aceptamos devoluciones de productos abiertos.

  • No realizamos reembolsos por diferencias en resultados percibidos.

  • No garantizamos resultados específicos derivados del consumo de los productos.

Los suplementos alimenticios no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedad alguna.

12. CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos:

RECIBE XPRESS S.A. DE C.V.
Marca Comercial: Raíces Pro

Correo electrónico:
atencion@recibexpress.com

Horario de atención:
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas.